Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει τη συναλλαγή, όπως, ενδεικτικά, Απόδειξη Λιανικής Πώλησης, Τιμολόγιο Πώλησης ή Δελτίο Αποστολής.

Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας για την αντικατάστασή του, εφόσον πληρούνται οι προβλεπόμενες από τον νόμο προϋποθέσεις και τηρούνται οι όροι της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος και εφόσον ο καταναλωτής επιθυμεί ρητά την αντικατάστασή του, μπορεί να λάβει μέσω e-mail εκπτωτικό κωδικό/κουπόνι ίσης αξίας, τον οποίο μπορεί να χρησιμοποιήσει για την αγορά άλλου ή άλλων προϊόντων ή για την αντικατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο ίδιος, διαφορετικό από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να ενημερώσετε την εταιρεία:

MARTIVA Pharma Group – Δριτσάκος Βασίλειος-Ειρηναίος
Κολοκοτρώνη 82, Πειραιάς
Τηλ.: 211 4245403
E-mail: martivabio@gmail.com

για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, μέσω σαφούς δήλωσης, η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί, ενδεικτικά, μέσω e-mail ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, αρκεί η σχετική δήλωση να αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και να συνοδεύονται από το σχετικό παραστατικό αγοράς, όπως Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο Πώλησης.

Σε περίπτωση που η αγορά έχει πραγματοποιηθεί μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον τρόπο και τις διαδικασίες που προβλέπονται για το αρχικό μέσο πληρωμής.

Σε κάθε περίπτωση, πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια επιστροφής, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο 211 4245403 ή μέσω e-mail στο martivabio@gmail.com, προκειμένου να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε.

Συνέπειες υπαναχώρησης

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης από τη σύμβαση, θα σας επιστραφούν τα ποσά που προβλέπεται να επιστραφούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της προβλεπόμενης νόμιμης προθεσμίας.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικός τρόπος επιστροφής.

Σε περίπτωση που, κατόπιν συμφωνίας, χρησιμοποιηθεί διαφορετικό μέσο επιστροφής χρημάτων και προκύψουν πρόσθετα έξοδα, αυτά ενδέχεται να αφαιρεθούν από το προς επιστροφή ποσό.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει προς επιστροφή, σύμφωνα με όσα προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε στην εταιρεία την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η σχετική προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της περιόδου των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Το κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν συντρέχει διαφορετική περίπτωση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με την εταιρεία.

Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται στην προβλεπόμενη κατάσταση, με τις συσκευασίες τους ακέραιες και χωρίς να έχουν υποστεί φθορά ή αλλοίωση πέραν της αναγκαίας διαχείρισης για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Επιστροφή χρημάτων για πληρωμές με αντικαταβολή

Σε περίπτωση που η αρχική πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή ή όταν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής, η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί, κατόπιν συνεννόησης, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο δικαιούχος.

Ανοιγμένες συσκευασίες

Για λόγους υγιεινής, προστασίας της υγείας και ασφάλειας, επιστροφές ή αλλαγές προϊόντων των οποίων η συσκευασία έχει αποσφραγιστεί ή ανοιχτεί ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αποστολή προϊόντος προς επιστροφή

Μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στην έδρα της εταιρείας μας, τοποθετώντας μέσα στο δέμα το σχετικό έντυπο/υπόδειγμα υπαναχώρησης, εφόσον σας έχει αποσταλεί συνημμένο στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

Το δέμα θα πρέπει να αποσταλεί υπόψη του Τμήματος Επιστροφών.

Για επιστροφή προϊόντος λόγω υπαναχώρησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών ή άλλη εταιρεία διανομής της επιλογής σας και να αποστείλετε το δέμα στην ακόλουθη διεύθυνση:

MARTIVA Pharma Group
Δριτσάκος Βασίλειος-Ειρηναίος
Κολοκοτρώνη 82
Πειραιάς

Η αποστολή πραγματοποιείται με χρέωση αποστολέα, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ακυρώσεις παραγγελιών

Για παραγγελίες που καταχωρούνται ηλεκτρονικά εκτός του ωραρίου λειτουργίας 09:00–17:00 και για τις οποίες επιθυμείτε ακύρωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

E-mail: martivabio@gmail.com
Τηλ.: 211 4245403

Η ακύρωση θα πρέπει να ζητηθεί το συντομότερο δυνατό και πριν η παραγγελία παραδοθεί προς αποστολή στην εταιρεία ταχυμεταφορών.

Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή και θα εφαρμόζονται οι σχετικοί όροι επιστροφής ή υπαναχώρησης.

Παρατηρήσεις

Η MARTIVA Pharma Group διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Επιστροφών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δημοσιεύοντας τους εκάστοτε ισχύοντες όρους στον διαδικτυακό της τόπο.

Η ΒΙΟΑΡΤΑ – HELLAS βρίσκεται πάντα δίπλα σας για οποιοδήποτε ζήτημα ή απορία σχετικά με τα προϊόντα μας.

Ένας εκπρόσωπός μας είναι στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσει και να σας ενημερώσει σχετικά με οποιοδήποτε θέμα αφορά τα προϊόντα ή την παραγγελία σας.

Επικοινωνία:
Τηλ.: 211 4245403
Κιν.: 693 6182149
E-mail: martivabio@gmail.com